翻訳と辞書 Words near each other ・ 真実 (クルアーン) ・ 真実が欲しい ・ 真実と幻想と ・ 真実と正義 (アフガニスタン) ・ 真実のホイッグ党 ・ 真実の剣 ・ 真実の口 ・ 真実の手記 BC級戦犯 加藤哲太郎「私は貝になりたい」 ・ 真実の瞬間 ・ 真実の瞬間 (1991年の映画) ・ 真実の瞬間 (経営学) ・ 真実の行方 ・ 真実の詩 ・ 真実の魔法少女 ・ 真実の黙示録 ・ 真実は勝つ ・ 真実を語る ・ 真実ゲーム ・ 真実一路 ・ 真実一路 (俳優) Dictionary Lists mini英和辞書 mini和英辞書 Webster 1913 Latin-English FOLDOC Wikipedia English ウィキペディア

翻訳と辞書　辞書検索 [ 開発暫定版 ] スポンサード リンク 真実の瞬間 (経営学) ： ウィキペディア日本語版 真実の瞬間 (経営学)[しんじつのしゅんかん] 真実の瞬間（しんじつのしゅんかん）とは、顧客が企業の価値判断をする瞬間のことである。により提唱された。 顧客が実際にその企業の提供する製品、サービスに接するあらゆる瞬間が「真実の瞬間」となりえ、そのときに企業姿勢を疑いたくなるような瞬間があればその企業からの購買を取りやめる可能性がある。これは一般の顧客満足度調査には現れないが、顧客の購入の意思決定に直接に関係するものである。 真実の瞬間での対応に失敗すると、企業のあらゆる努力は吹き飛ばされ、顧客に「二度とこの企業の製品、サービスは購入しない」と心に決めさせてしまう。さらにこのときに顧客が感じた不快な経験は個人に止まらず、速いスピードで人に語られ、広まっていく。 == 脚注 == 抄文引用元・出典: フリー百科事典『 ウィキペディア（Wikipedia）』 ■ウィキペディアで「真実の瞬間 (経営学)」の詳細全文を読む スポンサード リンク 翻訳と辞書 : 翻訳のためのインターネットリソース Copyright(C) kotoba.ne.jp 1997-2016. All Rights Reserved.